Политика возврата и обмена товаров

1. Общие положения

1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — «Политика») разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.
2. Политика распространяется на все товары, приобретённые в интернет-магазине Samson-fit (далее — «Продавец»).
3. Размещая заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.
4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная версия Политики всегда размещена на данной странице.

2. Возврат товара надлежащего качества

1. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки.
2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
   • Товар не был в употреблении;
   • Сохранены его товарный вид, упаковка и потребительские свойства;
   • Имеются доказательства покупки у Продавца (кассовый чек, электронный чек, номер заказа);
   • Отсутствуют следы сборки, установки или использования;
3. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель.
4. Не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества:
   • Индивидуально-определённые товары, изготовленные по заказу Покупателя (чертежи, дизайнерские решения);
   • Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020), если они подпадают под соответствующие категории.
5. Различие в цвете, оттенке, фактуре или иных визуальных характеристиках товара от изображений на сайте не является недостатком и не служит основанием для возврата товара надлежащего качества.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

1. При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору:
   • Потребовать замены на товар этой же марки (модели);
   • Потребовать замены на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом цены;
   • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
   • Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
   • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и при необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
3. Доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг для замены, уменьшения покупной цены или возврата осуществляется за счёт Продавца.
4. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

4. Сроки возврата и обмена

5. Порядок возврата товара

1. Для оформления возврата Покупатель должен:
   • Contact support at shop@samson-fit.com or via the feedback form on the website;
   • Указать номер заказа, причину возврата и прикрепить фотографии (при наличии дефектов);
   • Получить подтверждение от службы поддержки и номер возврата (RMA);
   • Упаковать товар в оригинальную упаковку (или аналогичную, обеспечивающую его сохранность);
   • Отправить товар по адресу, указанному в подтверждении возврата.
2. Возврат товара без предварительного обращения в службу поддержки не гарантирует оперативную обработку возврата.
3. Покупатель обязан предоставить:
   • Товар в полной комплектности;
   • Документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек);
   • Заявление на возврат с указанием причины и банковских реквизитов для возврата средств.

6. Порядок возврата денежных средств

1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения возвращённого товара Продавцом.
2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен товар:
   • При оплате банковской картой — возврат на ту же карту;
   • При оплате через электронные платёжные системы — возврат на тот же кошелёк/счёт.
3. Срок зачисления возвращённых средств на карту Покупателя зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 30 рабочих дней.
4. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.
5. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Покупателю стоимость товара, стоимость доставки и стоимость обратной пересылки.

7. Обмен товара

1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при условии соблюдения условий, указанных в п. 2.2 настоящей Политики.
2. Если необходимый для обмена товар отсутствует у Продавца, Покупатель вправе вернуть товар и получить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящей Политики.
3. Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящей Политики.

8. Гарантийные обязательства

1. Гарантийный срок на тренажёр Samson-fit составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента передачи товара Покупателю.
2. Гарантийный срок на запасные части и аксессуары составляет 6 (шесть) месяцев с даты покупки.
3. Гарантийные обязательства не распространяются на:
   • Повреждения, возникшие вследствие неправильного использования, хранения или транспортировки;
   • Естественный износ деталей и материалов;
   • Модификации и ремонт, проведённые неавторизованным сервисным центром;
   • Механические повреждения, царапины, вмятины, не влияющие на функциональность;
   • Несоответствие визуальных характеристик товара изображениям на сайте (см. п. 2.5).
4. Для получения гарантийного обслуживания Покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек, номер заказа).

9. Повреждение товара при доставке

1. Покупатель обязан осмотреть товар в момент получения. При обнаружении видимых повреждений упаковки или товара Покупатель обязан:
   • Составить акт о повреждении совместно с представителем транспортной компании;
   • Сфотографировать повреждения;
   • Связаться со службой поддержки в течение 24 часов;
   • Не принимать повреждённый товар (при курьерской доставке).
2. Если товар принят без претензий к внешнему виду, последующие претензии по механическим повреждениям, возникшим при транспортировке, не принимаются.
3. Продавец осуществляет бесплатную замену товара, повреждённого при доставке, при условии соблюдения Покупателем требований п. 9.1 настоящей Политики.

10. Невозвратимые товары

1. В соответствии с действующим законодательством и спецификой товара, возврату не подлежат:
   • Чертежи и конструкторская документация (тип товара — «Чертёж»), созданные по индивидуальному заказу;
   • Товары с индивидуально-определёнными свойствами, если эти свойства исключают возможность использования товара другими потребителями;
   • Бывшие в употреблении товары с видимыми следами использования.
2. Данный перечень не ограничивает право Покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.

11. Рассмотрение претензий

1. Quality claims are accepted by email: shop@samson-fit.com.
2. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения.
3. При необходимости проведения экспертизы срок рассмотрения может быть продлён до 20 (двадцати) рабочих дней.
4. Результат рассмотрения претензии сообщается Покупателю по электронной почте.

12. Контактная информация